基于对餐饮行业的一些经验及理解，试浅析餐饮项目经营者在经营过程中可能存在的困惑并提供一些初步解决方案。 个人认为，对于餐饮单位而言，经营状况的好坏主要取决如下因素： 1 地理位置和周边环境 2 经营理念及管理 3 营销策略和手段 4 场地结构和装修风格 5 菜品质量及成本控制 6 服务质量 7 卫生状况 8 其他因素 当然，任何专业的理论知识都不足以确保单一餐饮项目完全具备所有的成功要素。只可能会被一些餐饮策划人用以忽悠投资人而已。笔者认为餐饮项目的潜在风险除不可抗因素（政策法规，自然灾害等）外，以上所述诸点通过一些科学的手段和方法是可以合理控制和规避的 因地理位置及周边环境是选址初期工作，营销策略和手段应根据经营状况适时调整。不同的餐饮形态对场地结构和装修风格有不同的要求，服务质量和卫生状况也无需过多探讨。现着重阐述个人对经营理念和菜品质量及成本控制一些看法和一些可衡量的厨房管理方案。 一，经营理念 对于小店而言，经营理念似乎无从谈起。其实不然。中小餐饮单位的经营理念取决于经营者个人对事物的理解及对餐饮行业的认知。当然我们可能会看到不少农民或者下岗夫妻大字不识几个却开店成功的案例。我把这种案例解释为或许他们自己都不察觉的经营理念加上一些有利外在因素偶然的契合了某种消费需求所以经营得以成功。这种偶然不具备可复制性。 事实上应该是这样，经营理念起着决定性作用。因为无论选址，装修规划，人员聘用管理等等都由老板的个人理念或朋友的建议所决定。无论单一小店或大型餐饮机构都应该确定适合自身的经营理念。即使菜品不对，厨师不力，装修不行，服务质量卫生状况不到位都是可以整改和调整的。而这唯一的指导方向就是自身的经营理念。 那么适合中小餐饮企业的经营理念应该是怎样的呢？这取决于我们想要把它做成什么样�？赡芪颐腔岽涌瓿跗诘男坌牟谋徊鸵讨幸恍┧鏊榈暮鸵恍┪薹ㄔす赖奈侍馑扇�，然后会有许多疑惑而又找不到症结所在。这都是正常的，餐饮行业面对的是众多挑剔的胃口以及因为区域的不同存在不同的消费群体。所以具有很多不确定性。就像18世纪牛顿炒股血本无归的时候感到自己枉为科学界名流，竟然测不准股市的走向，感慨地说："虽然我能计算出天体的运行轨迹，但我却估计不出人们疯狂的程度。" 是的，即使餐饮行业没有股市般变幻莫测。但实际也是众多因素综合作用的结果。 话题扯远了，个人认为中小餐饮企业在经营理念的形成过程中应该作如下分析： �。ㄒ唬� 餐饮业发展的趋势逐渐以大众消费为主流，这也是中小型餐饮单位的生存和发展空间所在。但受限于单店规模和经营模式，不同的餐饮形态应根据周边消费人群消费能力及消费习惯准确定位。这种定位应该是基于我们主要满足何种类型的消费者的消费需求这一定向前提下的。不要妄想兼容并包。因为没有任何餐饮单店可以满足所有的消费需求。但我们应该找准区域内的主流消费需求。这是决定单店经营状况的主要因素 �。ǘ� 现代餐饮强调满足顾客的用餐体验。中小型餐馆不应该照搬程序化、标准化、规范化的酒店式服务观念，而应根据自身条件提供个性化、细腻化、多样化、人情化的服务。顾客不是上帝，而应该是朋友 （三） 通过对区域内主流消费需求确定菜品及菜式。出品形式统一化、质量标准化、品种创新化。让食客常吃常新，常食不厌。当然，这只是理想化的结果。通过组建优秀的厨师团队，高标准、严要求。中小餐饮企业是可以达到或接近这样的效果的 �。ㄋ模� 科学、人性化的管理方法是中小餐饮单位经营者应该学习的课程。优秀的厨师团队和管理人才是立店之根本。 �。ㄎ澹� 注重细节应成为餐饮经营者自身应具备并应灌输到每一位员工的工作态度。 笼统的理论只是试着探询餐饮经营者在选择餐饮行业时该做的一些思考。具体的经营理念应结合中小餐饮企业自身的实际情况及餐饮管理者自身素质和管理能力，以及对餐饮行业的理解和洞察进行必要的学习和论证 二，由成本控制延伸的厨部管理方案 让很多餐饮经营者困惑的问题是单店利润为什么总是那么低或者不稳定。以下提供一些由成本管理延伸的控制办法 �。ㄒ唬┍收呷衔鸵ノ坏某杀局С鲋饕桑壕猿杀�，非经营性成本，固定成本构成 1,经营性成本：指在餐饮单位经营中从菜品制作到完成销售这一过程所产生的成本。如原材料、调料、油、 燃气等 2,非经营性成本：指不能产生直接利润的日常非经营性行为所耗费的成本。如员工餐、原材料损耗、设备餐具损坏等 3,固定成本：指人员工资店、面租金、工商税费等一些固定费用 �。ǘ┎鸵ノ坏某杀局С龊侠砉钩杀壤� 通过对餐饮经营中一些数据的统计和分析，笔者认为各项成本支出较为合理的、可控的比例应该是这样构成。（为方便计算，此处所述成本支出比例是指单一成本所占营业额的百分比，个人认为若是以单一成本所占总成本的百分比计算不够清晰直观） 较为合理的单一成本占营业额的百分比 原材料及调料 油 燃气 店面租金 人员工资 非经营性成本 那么由此比例计算餐饮单店的利润应该保持在20%-25%这样的水平。除去工商税费等，利润还是较为可观的。提出这一比例的意义在于可以以成本比例衡量单店的经营状况；例如单店的店面租金是一万元，那么营业额至少应该达在7万到10万以上，达不到这样的标准的单店经营状况是不健康和缺乏持续赢利能力的 当然，由于物价的变动此成本构成比例也会有所变动。而且这一成本比例必须建立在一定的营业额的基数上才有实现的可能。餐饮经营者应该时常对经营过程中的一些数据进行统计和分析，这样有利于合理进行成本控制，确保一定的利润空间。 �。ㄈ┛尚械某砍杀究刂瓢旆� 1,对所有菜品的制作实行标准化流程。统一用料、用量。 2,合理使用油、水电、燃气。提倡节约，杜绝浪费。 3,原材料应坚持先进先出原则，避免积压、损耗。 4,生鲜原材料采购应按照1.5倍安全库存法（即日采购量应为日平均销量的1.5倍）。采购过多易造成原材料变质损耗，过少则会造成某些菜品原材料不足而影响销售量和顾客满意度。 5,明确岗位责任，加强岗位监督，培养各岗位责任心。尽量避免和减少退菜、换菜等非正常损耗。 6,对厨房各环节成本支出经常性作数据分析，合理控制成本支出比例。 三，菜品质量管理 1,菜式的选择 �。�1） 紧跟餐饮流行趋势，打造自己的特色菜品 �。�2） 研究区域内餐饮消费需求，口味大众化，积极创新。不断提升菜品质量 （3） 菜品种类要保持平衡，品种在于精而不在于多，并与餐厅整体经营相协调 2,菜品价格的制定 （1） 参照区域内同类型餐馆的价格定位，因为消费者不仅从菜式上做出选择，也会比较不同餐馆类似菜品的价格 （2） 主要菜品与搭配型菜品的价格区隔，主要利润型菜品与补充利润型菜品的价格区隔 （3）菜品的定价原则上应遵循单一菜品的原材料成本占销售价格的比例不能超过 3,菜品质量管理（由于菜品质量管理取决于厨师团队的素质和水平，只提供理论上的控制办法） 制定严格的生产操作流程和质量标准 *合理的岗位分工与合作是满足这一操作流程和质量标准的首要条件 *根据菜品的不同制定行之有效的操作流程及操作规范 *形成文字性的质量标准。包括原料的选用、用量、刀工的处理、烹调技法、 调味、装盆点缀及造型等方面的标准 小结：教条式的管理理论是无法解答餐饮行业现实经营中的种种问题的，良好的领悟能力和执行能力以及不断学习的态度才是餐饮管理者的正确选择和不二利器。事实上餐饮业的低门槛导致如今如此激烈的竞争环境，无论怎样的行业选择都应该勇于面对所有的困难。餐饮行业是大有可为的，把握趋势，合理调整，不断创新。中小餐饮企业也可以成为区域内一颗冉冉明珠。 |