一、观念创新 酒店的管理者要有一个清醒的认识，消费者的消费观念已经日趋成熟，花在"吃"上的钱尽管绝对数是在增加，但占家庭收入的百分比却在下降，不要期望未来餐饮业还会有"暴利"出现。面对日趋激烈的竞争，社会餐饮"抢走"酒店餐饮的一部分份额是必然的，酒店要放下"架子",虚心向社会餐饮学习。酒店的每一位员工都要有"�；馐�"和"责任意识",都要意识到酒店的危机就是自己的�；�，如果不齐心协力，势必在不久的将来，就会被淘汰。 决策者要跳出"为饮食而饮食"的观念来看待消费者。广大顾客来酒店消费不再是为了填饱肚子，酒店管理者要像经营时装那样经营餐饮，把"传统+时尚=创新"作为当今饮食业发展的公式，抓住时代的脉搏，加快信息传递的速度，增加对市场反应的灵活性，才能引导饮食潮流，立于不败之地。 二、菜式创新 中国烹饪源远流长，创新离不开基本功，没有对传统烹调的深刻领会和熟练技巧，也不可能凭空发挥！我以为菜肴的创新应从四个方面着手： 1、挖掘：把现已失传几十年甚至上百年前的传统菜点挖掘出来，让它们重放异彩，这也是创新。"烙酥糖粥"、"玉米粉馒头"都是挖掘出来后很受欢迎的菜点。 2、继承：继承的难度要比挖掘小一些，但继承中也可以"创新".如原金陵饭店总厨师长薛文龙大师，对煮茶叶蛋反复实验，发现熟后再煮四小时最好吃。又如现在吃猪肉的人少了，但这并不表示"酱猪肉"、"东坡肉"就没人吃了，做到入口即化，油而不腻，照样受欢迎。丁山宾馆的"丁香排骨"、竹辉饭店的"醇香排骨"都有口皆碑。 3、引进：各种菜系，甚至西餐中好的方法都可以引进。西餐的管理、计量是中餐应该学习的。如蒸鱼，苏菜也有，但比较起来广东的方法好，粤菜蒸鱼先不放盐和作料，只蒸十分钟，鱼刚断生，骨头边还有一点点血丝，肉质鲜嫩。而苏菜蒸鱼时先放作料，又不控制时间，肉质就老。川菜的"鱼香肉丝",在江南一带要改成"鱼香鳜鱼丝",就别具风味。 4、改革："烹饪之道，妙在变化；厨师之功，贵在运用".菜肴改革从形式上说，有菜肴与点心相结合、中西相结合、荤素相结合、食物与药物相结合、水果与菜肴相结合等等。"酥贴干贝"就是菜点结合的一道新菜。"酥皮海鲜"则是中西结合的一道菜�；缢亟岷喜皇羌虻サ刂富缌虾褪吡弦黄鹕罩�，而是使荤素合为一体，荤中有素，素中有荤。如扁豆撕筋去豆，夹入火腿、虾、笋菜制成的馅，蒸制、浇葱油，口感很好。把新疆的烤羊肉串和西餐炸猪排的方法用来炸鳗鱼，做成"溜炸无刺鳗鱼串",蘸上作料，中外宾客都很欢迎。用此法制作的"五味凤翼"、"翡翠凤翼"更是别具风味。 采用新材料和新搭配，以"旧菜新颜"来创造新菜品，如粤菜名菜"桂花鱼翅",由于鱼翅昂贵，以致此菜式价格很高，销售量很小，改良成"桂花瑶柱"后，口味相似而价格较低，销量就大增。此外，改变制作方法也是改革之道。如香港有名的"杨冠一鲍鱼",一改中餐"幕后"加工方式，采用西餐的法式烹制，客前加工，使得客人可以边吃边欣赏厨艺表演，也是独有特色。 三、服务创新 服务创新是每个酒店都应重视的。酒店的服务不能再拘泥于固定的模式，要真正围绕"让顾客满意+惊喜=忠诚顾客"这个核心理念进行服务创新。 首先，严格的质量管理制度是酒店的立身之本，以此为基础，在服务方式、服务环境、器皿等方面尽可能创造出"卖点"和"亮点"来。酒店可以打出"绿色餐饮"的旗号，在餐厅设立无烟区，采用绿色食品、无公害蔬果作原料，倡导绿色消费，主动提供剩余食品打包服务和存酒服务等。厨师每天都要向餐厅服务员讲解当天菜单的做法、菜名、原材料组成和简单的制作过程，便于服务员向顾客推销。 其次，对于高档餐厅来说，服务的重点应放在"精细"上，要使"吃"不仅仅停留在食物的色香味形上，而且要"吃得考究"、"吃出氛围"来。例如，瑞士一家有名的酒店推出野味餐时，不但在菜单上配上飞禽走兽图案，而且在客人进餐时有狩猎表演，使客人在大饱口福的同时也大饱眼福，从而获得极大的满足，当然酒店也获得了很好的效益。 最后也是最重要的一点，即充分利用电脑建立客户档案，做到对老顾客的口味、喜好了如指掌，才能及时、准确地提供定制化、个性化和亲情化的服务，进而建立良好的宾客关系，培养一批酒店的忠诚客户。 四、环境创新 长期以来，酒店的环境创新是比较贫乏的，表现在重装修豪华，而轻个性展现。真正有创意的环境未必是最豪华的，关键是"主题"突出，让顾客找到一种"感觉". 1、复古的感觉 复古的感觉指通过古色古香的装修装饰，让顾客找到"从前"的感觉。南京湖南路狮子桥的"南京大排档"装饰就十分有个性，八仙桌、长条凳，顾客围桌而坐，身边是着长袍马褂的"店小二",仿佛回到了从前的岁月。 2、新潮的感觉 在环境的塑造中，体现一种前卫、新潮，常常对顾客有独特的吸引力。北京的"臧酷酒吧"就是一例。让顾客在冷硬和黑白的简单环境中就餐，自然别有一番滋味在心头。 3、中西交融的感觉 中西交融是指把中式的特色与西方的特色恰当地结合起来，互相取长补短，达到一种新的境界。位于湖南路狮子桥的"狮子府"是一个中式餐饮与西餐高雅环境相交融的高档酒楼，置身其中，既能品尝中餐风味佳肴，又能领略到优雅的西式服务，中西文化交融的感觉尽在其中。 4、现代的感觉 将高科技以及现代化工业生产理念运用于酒楼中，给人以"现代"的感觉。天津开发区有一家"家和海鲜巨无霸",就给顾客一种"现代"的感觉。他们用最新潮的"蓝牙技术"点菜，用扫描技术划菜，服务员穿旱冰鞋传菜，开着电瓶车收碗……这都给顾客一种现代的感觉。 五、价格创新 酒店产品价格大众化并非意味着降价，而是要活化价格，形成多层次的价格。从大众消费角度出发，调整菜式价格，增加中低档菜肴，高档菜式可提供半份甚至小份出售。采用低成本高毛利率、高成本低毛利率相结合的方法，扬质量过硬之长，避价格昂贵之短，做到人无我有，人有我优，人优我变，始终以物有所值吸引客人。既有高档餐厅，又有大众化的风味厅，不同餐厅采用不同菜谱，菜肴价格拉开档次，并提供不同的服务。 六、营销创新 营销工作可以说是酒店经营的龙头，它的创新力度，从某种意义上讲对酒店的整体运作起着关键性的作用。下面就简单谈一下关于营销创新的几个要点，以供参考： 1、借力造势，制造商机 2001年5月1 8日，广州体育场实施定向爆破，这对相距百米的广州大饭店来说不是件好事。而广州大饭店创造性地利用了这次机会，适时推出了"告别餐",吸引了不少市民。 2、"专家"变"杂家" 随着需求的多样化，人们已不再满足于吃一个菜系的菜肴，品尝天下美味的想法已成为一种趋势。酒店业必须顺应这种趋势。老字号的北京东来顺开始倡导"传统+潮流=今日东来顺"的理念，在传统涮羊肉的基础上，不断增加新潮的菜品。北京的"湘鄂情"则是六大菜系成功糅合的典范，标志着一种新的经营业态的诞生，充分体现了"杂家"的风格。 3、绿色健康营销 绿色健康营销是指利用绿色和健康的时尚理念，营造卖点，吸引顾客。武汉小蓝鲸的迅速发展是与其倡导"吃出健康来"的绿色健康营销理念分不开的。 总之，酒店需要利用自身品牌，不断策划出有特色的促销活动。要注重节假日的促销，例如，双休日推出"家庭休闲"活动，提供报价服务项目，包括特色早茶、西式午餐、风味晚餐、标准客房和健身活动等等，既可以提高餐饮的收入，又可带动其他部门的效益。要主动联系顾客，增加亲和力，奖励回头客�；箍梢园烟厣说ブ瞥删揽ㄆ透丝�，提供多种销售服务，如上门服务、外卖等等，来满足不同层次顾客的需要。 新时期，一种前所未有的竞争、发展、优胜劣汰的格局已经确立，餐饮业只有不断创新、塑造品牌，增强自身的竞争实力，才能坦然应对市场挑战。 |